Условия обслуживания

TERMS & CONDITIONS

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ ГРУППОВЫХ ТУРОВ

ISRA HOME TOURS

Последнее обновление: 1 июля 2026

Настоящие условия регулируют бронирование и участие в групповых турах, организуемых Isra Home Tours.

Для каждого конкретного тура дополнительно применяются его программа, предложение по стоимости, подтверждение бронирования и специальные условия, если они были предоставлены клиенту до оплаты.

В случае противоречия между настоящими общими условиями и обязательными положениями законодательства Израиля применяются обязательные положения закона.

1. Состав туристического пакета

Туристический пакет может состоять из:

Наземной части тура — отелей, наземного транспорта, трансферов, услуг гидов и сопровождающих, экскурсий, входных билетов, питания, внутренних переездов и иных услуг, прямо указанных в программе.
Авиационной части — международных и внутренних авиабилетов, багажа, выбора мест, повышения класса обслуживания и других услуг авиакомпании.

Точный перечень включённых и не включённых услуг указывается в программе конкретного тура.

Наземная и авиационная части рассчитываются отдельно при отмене, даже если они были приобретены в рамках одного туристического пакета.

2. Порядок бронирования

Для бронирования клиент должен:

заполнить регистрационную форму;
предоставить личные и паспортные данные;
ознакомиться с программой и условиями тура;
внести необходимую оплату;
получить письменное подтверждение Isra Home Tours.

Место считается подтверждённым только после получения оплаты и письменного подтверждения компании.

Устная договорённость, переписка или просьба временно сохранить место без оплаты не являются подтверждённым бронированием.

Количество мест в каждом туре ограничено.

3. Предоплата

Если до начала тура остаётся более 60 календарных дней, клиент вносит предоплату:

350 долларов США с человека.

Предоплата:

является частью общей стоимости тура;
засчитывается в окончательную оплату;
подтверждает резервирование места;
не является дополнительным сбором сверх стоимости тура.

Предоплата не является безусловно невозвратной, если клиент имеет право на отмену сделки в соответствии с обязательными положениями Закона Израиля о защите прав потребителей.

После окончания предусмотренного законом периода отмены к предоплате применяются условия отмены, указанные в настоящем договоре.

4. Окончательная оплата

Если бронирование произведено более чем за 60 календарных дней до начала тура, остаток стоимости должен быть полностью оплачен не позднее чем за 60 календарных дней до выезда.

Если в программе или приложении к конкретному туру указан другой срок окончательной оплаты, применяется срок, указанный в таком документе.

Окончательная сумма может включать:

наземную часть;
авиабилеты, если они включены в программу;
доплату за одноместное размещение;
дополнительные услуги, заказанные клиентом;
банковские или платёжные комиссии, если они были заранее указаны.

До полной оплаты Isra Home Tours вправе не выписывать авиабилеты и не подтверждать услуги, требующие полной или невозвратной оплаты поставщику.

5. Бронирование за 60 дней или менее

Если до начала тура остаётся 60 календарных дней или менее, клиент обязан оплатить полную стоимость тура сразу после подтверждения наличия места.

Бронирование считается подтверждённым после:

получения полной оплаты;
предоставления данных клиента;
письменного подтверждения Isra Home Tours.

Требование полной оплаты не ограничивает обязательные права клиента на отмену дистанционной сделки, если такие права применяются к конкретной сделке.

6. Просрочка оплаты

Если клиент не оплачивает оставшуюся сумму в установленный срок, Isra Home Tours вправе направить письменное уведомление с требованием произвести оплату.

Если оплата не поступила в дополнительный разумный срок, указанный в уведомлении, компания вправе:

отменить бронирование;
передать место другому участнику;
применить условия отмены, действующие на дату аннулирования бронирования;
отменить неподтверждённые услуги.

7. Авиабилеты, включённые в тур

Если международные или внутренние авиабилеты включены в пакет, они бронируются и выписываются согласно правилам авиакомпании и условиям конкретного тарифа.

Политика авиакомпании может отличаться:

между разными турами;
между индивидуальными и групповыми билетами;
между разными тарифами;
в зависимости от даты выписки;
в зависимости от маршрута и перевозчика.

После выписки билета могут применяться:

полный запрет возврата;
штраф за отмену;
штраф за изменение;
разница в тарифе;
штраф за неявку;
невозвратимость багажа, выбора места и дополнительных услуг;
ограничения по изменению имени пассажира.

Условия отмены авиабилета рассчитываются отдельно от наземной части тура.

Isra Home Tours не может самостоятельно изменить правила тарифа или обязать авиакомпанию вернуть сумму, которая не подлежит возврату по её правилам, за исключением прав, предоставленных клиенту обязательными положениями закона.

8. Самостоятельно приобретённые авиабилеты

Если клиент приобретает авиабилеты самостоятельно, он несёт ответственность за:

правильность дат и маршрута;
правильность аэропортов;
достаточное время для пересадок;
соответствие рейсов программе тура;
своевременное прибытие к началу тура;
задержку или отмену рейса;
пропущенные трансферы и услуги;
приобретение новых билетов;
дополнительные ночи и транспорт.

Клиенту рекомендуется не приобретать самостоятельные билеты до письменного подтверждения, что групповой тур состоится.

Если самостоятельный рейс клиента задержан или отменён, Isra Home Tours постарается помочь клиенту присоединиться к группе, однако:

не гарантирует возможность изменения программы;
не оплачивает новые билеты, отели или трансферы;
не возвращает стоимость пропущенных услуг, если поставщики их не возвращают.

9. Отмена в соответствии с законодательством Израиля

Если бронирование является дистанционной сделкой и клиент имеет право отменить её в соответствии с Законом Израиля о защите прав потребителей, отмена осуществляется в сроки и на условиях, установленных законом.

При применении такого права Isra Home Tours вправе удержать сбор за отмену, не превышающий:

5% стоимости отменяемой сделки или 100 шекелей — меньшую сумму.

Если отмена вызвана несоответствием услуги, нарушением со стороны компании или иной причиной, при которой закон запрещает удержание сбора, возврат производится без сбора за отмену.

Для пожилых граждан, новых репатриантов и лиц с инвалидностью могут применяться расширенные сроки отмены при наличии предусмотренных законом условий.

После окончания законного периода отмены применяются договорные условия, указанные ниже.

10. Обычная отмена по инициативе клиента

Отмена должна быть направлена в письменной форме:

по электронной почте Isra Home Tours;
через официальный номер WhatsApp;
через форму отмены на сайте, если она доступна.

Датой отмены считается дата фактического получения письменного уведомления компанией.

Если законный период отмены закончился или не применяется, действуют следующие условия отмены наземной части:

Срок до начала тура	Сбор за отмену наземной части
90 календарных дней и более	350 долларов США с человека
От 60 до 89 календарных дней	30% стоимости наземной части
От 30 до 59 календарных дней	50% стоимости наземной части
От 15 до 29 календарных дней	75% стоимости наземной части
14 календарных дней и менее	100% стоимости наземной части
Неявка или прекращение участия после начала тура	100% стоимости наземной части

Предоплата в размере 350 долларов засчитывается в сбор за отмену и не удерживается дополнительно сверх соответствующей суммы.

Авиабилеты рассчитываются отдельно согласно пункту 7 настоящих условий.

Один и тот же расход не удерживается дважды.

11. Причины обычной отмены клиентом

Обычной отменой по инициативе клиента считается отказ от поездки, в том числе по следующим причинам:

изменение личных обстоятельств;
семейные обстоятельства;
болезнь клиента или родственника;
изменение рабочих планов;
невозможность получить отпуск;
финансовые обстоятельства;
нежелание путешествовать;
личные опасения;
отказ другого участника;
изменение состава семьи или группы;
отсутствие подходящей страховки;
отсутствие или просрочка паспорта;
неполучение визы;
отсутствие разрешения на въезд;
ошибка в паспортных данных;
отказ во въезде;
опоздание на рейс;
неявка к началу тура;
невозможность выехать по личной, медицинской или административной причине.

Такие причины не освобождают клиента от применимых условий отмены.

Условия объективного форс-мажора регулируются отдельной политикой.

12. Замена участника

Клиент может запросить замену участника другим лицом.

Замена возможна только при условии, что:

авиакомпания допускает изменение имени;
поставщики разрешают замену;
новый участник соответствует требованиям поездки;
изменение не влияет на тип размещения и другие услуги;
клиент оплачивает штрафы, разницу в тарифе и расходы на изменение.

После выписки авиабилетов возможность замены не гарантируется.

13. Минимальное количество участников

Проведение группового тура может зависеть от набора минимального количества участников.

Минимальное количество может быть указано в программе конкретного тура.

Если необходимое количество не набрано, Isra Home Tours вправе:

отменить тур;
предложить новую дату;
предложить аналогичный тур;
предложить проведение тура при меньшем количестве участников с доплатой;
изменить размер транспорта или формат сопровождения.

Если компания отменяет тур исключительно из-за недостаточного количества участников, клиенту возвращается сумма, уплаченная за отменённые услуги.

Если авиабилет уже выписан и может использоваться отдельно, его отмена или изменение производятся согласно правилам авиакомпании.

Isra Home Tours не возмещает самостоятельные билеты и услуги, приобретённые клиентом до официального подтверждения проведения тура.

14. Изменения программы

Программа тура составляется заранее, однако Isra Home Tours вправе изменить:

порядок посещения объектов;
время экскурсий;
транспорт;
отель;
гида или сопровождающего;
отдельные объекты программы;
маршрут внутри страны.

Изменения могут быть вызваны:

погодой;
дорожной ситуацией;
изменением расписания;
закрытием объектов;
действиями местных властей;
безопасностью участников;
действиями поставщиков;
обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля компании.

По возможности предоставляется равноценная или разумная альтернатива.

Незначительное изменение порядка программы, времени посещения или конкретного поставщика не считается отменой тура и не даёт автоматического права на возврат.

15. Отели и размещение

Названия и категории отелей указываются в программе, предложении или подтверждении бронирования.

При необходимости отель может быть заменён на отель аналогичной или более высокой категории.

Клиент понимает, что:

размер номеров зависит от стандартов страны;
расположение и планировка комнат могут различаться;
одноместное размещение требует отдельной доплаты;
запросы на смежные номера, отдельные кровати, определённый этаж или вид из окна не гарантируются.

Такие пожелания передаются отелю как запрос.

16. Документы и требования въезда

Клиент обязан самостоятельно убедиться, что у него имеются:

действующий паспорт;
необходимый срок действия паспорта;
виза, если она требуется;
разрешение на въезд;
транзитные документы;
медицинские документы;
иные документы, необходимые для поездки.

Isra Home Tours может предоставить общую информацию, однако окончательная ответственность за документы лежит на клиенте.

Имя и фамилия должны быть переданы точно в соответствии с паспортом.

Расходы из-за ошибки клиента в данных, отсутствия документов или отказа во въезде оплачиваются клиентом.

17. Здоровье и физические ограничения

Клиент обязан заранее ознакомиться с характером тура, количеством пеших прогулок, переездов и физической нагрузкой.

До бронирования клиент должен сообщить компании о существенных медицинских или физических ограничениях, которые могут повлиять на участие в программе.

Isra Home Tours не предоставляет медицинское сопровождение, если это прямо не указано в программе.

Если клиент не может участвовать в отдельной части программы по состоянию здоровья или по личным причинам, стоимость неиспользованных услуг не возвращается.

18. Обязанности участника

Во время тура клиент обязан:

соблюдать расписание;
своевременно прибывать к месту сбора;
выполнять разумные инструкции гида и сопровождающего;
соблюдать законодательство страны пребывания;
уважительно относиться к другим участникам;
не создавать угрозу безопасности группы;
самостоятельно следить за паспортом и личными вещами.

Если поведение клиента мешает проведению тура или создаёт угрозу безопасности, Isra Home Tours вправе прекратить его участие в программе.

Дополнительные расходы в таком случае оплачиваются клиентом, а стоимость неиспользованных услуг не возвращается.

19. Неиспользованные услуги

Возврат не предоставляется за услуги, которыми клиент не воспользовался по собственной причине, включая:

пропущенную экскурсию;
опоздание;
отказ от питания;
отказ от трансфера;
самостоятельное изменение маршрута;
досрочное прекращение поездки;
неявку;
недопуск на рейс;
отказ во въезде;
отделение от группы.

20. Багаж и личное имущество

Ответственность за багаж во время авиаперевозки регулируется правилами авиакомпании и применимым законодательством.

Isra Home Tours не несёт ответственности за:

потерю личных вещей;
кражу;
повреждение имущества;
вещи, оставленные в отеле, автобусе или ином месте;
превышение нормы багажа;
задержку доставки багажа авиакомпанией.

Клиент обязан самостоятельно следить за паспортом, деньгами, телефоном, багажом и другими личными вещами.

21. Туристическая страховка

Каждому участнику настоятельно рекомендуется оформить туристическую страховку сразу после подтверждения бронирования.

Страховка должна по возможности включать:

медицинские расходы;
госпитализацию;
отмену поездки;
досрочное возвращение;
задержку и отмену рейса;
потерю багажа;
существующие заболевания, если это необходимо.

Отсутствие страховки не отменяет условия настоящего договора и не обязывает Isra Home Tours покрывать расходы клиента.

22. Форс-мажор

22. Форс-мажор

22.1. Определение форс-мажора

Форс-мажором считаются чрезвычайные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля клиента и Isra Home Tours, которые делают проведение всего тура или его существенной части невозможным, существенно затруднённым либо небезопасным.

К таким обстоятельствам относятся, в частности:

война, военные действия и вооружённые конфликты;
существенное ухудшение ситуации в сфере безопасности;
ракетные обстрелы, террористические акты или существенная угроза их совершения;
объявление чрезвычайного положения или массовой мобилизации;
закрытие или существенное ограничение воздушного пространства;
закрытие аэропортов, портов или пограничных переходов;
массовая отмена или существенное сокращение международных рейсов;
официальные распоряжения, запреты или ограничения государственных органов, органов безопасности или иных компетентных властей;
закрытие границ или существенные ограничения на въезд или выезд;
эпидемии, пандемии и карантинные ограничения;
стихийные бедствия и экстремальные погодные условия;
крупные забастовки;
массовые беспорядки;
существенные нарушения работы транспорта, инфраструктуры или иных услуг, необходимых для проведения тура;
иные аналогичные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Isra Home Tours.

Сам факт существования войны, чрезвычайного положения, предупреждений о поездках или напряжённой ситуации в Израиле либо в стране назначения не означает автоматической отмены тура и сам по себе не предоставляет клиенту автоматического права на отмену без применения установленных условий отмены.

Решение о возможности проведения, изменения, переноса или отмены тура принимается Isra Home Tours с учётом фактической ситуации, требований безопасности, решений компетентных органов, доступности авиасообщения и возможности разумного выполнения программы.

22.2. Изменение программы вследствие форс-мажора

Если обстоятельства форс-мажора не требуют полной отмены тура, Isra Home Tours вправе в соответствии также с пунктом 14 настоящих условий внести разумные изменения в программу, включая:

изменение порядка программы и маршрута;
изменение времени и дат отдельных услуг;
замену отелей;
замену транспорта;
замену рейсов или авиакомпаний;
замену экскурсий, объектов посещения или иных услуг;
изменение места начала или окончания отдельных частей программы;
сокращение, продление или иное необходимое изменение программы;
предоставление разумной альтернативы услуге, которую невозможно предоставить.

Такие изменения вследствие форс-мажора сами по себе не считаются отменой всего тура и не предоставляют автоматического права на полный возврат стоимости тура, если программа может быть разумно выполнена в изменённом виде.

22.3. Полная отмена тура компанией вследствие форс-мажора

Настоящие положения о полной отмене применяются в случае, если Isra Home Tours принимает решение о невозможности проведения всего тура вследствие форс-мажора.

Авиабилеты и наземная часть тура в таком случае рассматриваются отдельно в соответствии с настоящими условиями.

22.4. Авиабилеты

Если авиакомпания отменяет рейс, изменяет маршрут, прекращает выполнение рейсов либо иным образом изменяет условия перевозки вследствие форс-мажора, порядок возврата, замены билета, предоставления альтернативного рейса или кредита определяется правилами авиакомпании, условиями соответствующего тарифа и обязательными положениями применимого законодательства.

Isra Home Tours оказывает клиенту разумное содействие в оформлении возврата, изменения или замены билета.

Денежный возврат за авиабилет передаётся клиенту после фактического получения соответствующих средств Isra Home Tours от авиакомпании, агента или другого поставщика билета.

Если авиакомпания или поставщик вместо денежного возврата предоставляет кредит, ваучер, альтернативный рейс или возможность переноса, соответствующая возможность передаётся клиенту в пределах условий, установленных данным поставщиком и применимым законодательством.

Положения настоящего пункта дополняют пункт 7 настоящих условий.

22.5. Наземная часть тура при полной отмене

Для организации тура Isra Home Tours вправе заранее перечислять полученные от клиентов средства гостиницам, принимающим компаниям, транспортным компаниям, гидам, объектам посещения и иным поставщикам туристических услуг.

В случае полной отмены тура Isra Home Tours вследствие форс-мажора компания предпринимает разумные действия для отмены соответствующих бронирований и получения возвратов, кредитов или возможности переноса от поставщиков.

Из суммы, оплаченной клиентом за наземную часть, могут быть удержаны фактически понесённые и документально обоснованные невозвратные расходы и обязательства перед поставщиками, непосредственно относящиеся к бронированию данного тура, если соответствующие суммы не были возвращены, зачтены или иным образом возмещены Isra Home Tours.

Оставшаяся после таких удержаний сумма возвращается клиенту.

Один и тот же расход не может быть удержан дважды.

Настоящее положение применяется с учётом обязательных прав клиента, которые не могут быть ограничены договором в соответствии с применимым законодательством.

22.6. Кредит, ваучер или перенос тура

Вместо денежного возврата Isra Home Tours может предложить клиенту:

перенос бронирования на новую дату;
участие в другом групповом туре;
кредит Isra Home Tours;
ваучер;
передачу клиенту кредита или ваучера, предоставленного соответствующим поставщиком.

Условия, срок действия и сумма такого кредита или ваучера сообщаются клиенту отдельно.

Если выбранный новый тур или туристическая услуга стоят дороже суммы предоставленного кредита, клиент оплачивает соответствующую разницу.

Если новый тур или услуга стоят дешевле, порядок использования остатка определяется условиями предоставленного кредита или ваучера.

Предоставление кредита или ваучера вместо денежного возврата осуществляется с учётом обязательных положений применимого законодательства.

22.7. Отмена поездки самим клиентом

Если Isra Home Tours не отменил тур, и проведение тура остаётся практически возможным, отказ клиента от участия вследствие:

личных опасений;
субъективной оценки ситуации в сфере безопасности;
сообщений средств массовой информации;
предупреждений или рекомендаций, которые не делают проведение тура объективно невозможным;
отмены отдельных рейсов при наличии разумной альтернативной возможности добраться до места проведения тура;
нежелания путешествовать;
решения родственников или других участников не путешествовать;
либо иных личных обстоятельств,

не считается полной отменой тура Isra Home Tours вследствие форс-мажора.

В таком случае применяются обычные условия отмены наземной части, предусмотренные пунктами 10–11 настоящих условий, а в отношении авиабилетов — пункт 7 и правила соответствующего тарифа.

22.8. Форс-мажор после начала тура

Если обстоятельства форс-мажора возникают после начала тура, Isra Home Tours вправе исходя из безопасности участников и фактических обстоятельств:

изменить программу или маршрут;
отменить отдельные экскурсии или услуги;
изменить транспорт;
изменить отель;
изменить даты или продолжительность отдельных частей программы;
сократить или продлить пребывание;
изменить место окончания тура;
прекратить дальнейшее выполнение программы, если её продолжение невозможно или небезопасно.

Isra Home Tours приложит разумные усилия для организации возможных альтернатив и оказания содействия клиентам.

Если вследствие форс-мажора возникают дополнительные расходы, которые не входили в первоначальную стоимость тура, включая дополнительные ночи в гостиницах, питание, транспорт, изменение или приобретение авиабилетов, изменение маршрута, трансферы или иные дополнительные услуги, такие расходы не возлагаются автоматически на Isra Home Tours.

Они оплачиваются клиентом в той мере, в которой не покрываются авиакомпанией, соответствующим поставщиком, страховой компанией, Isra Home Tours либо обязательными положениями применимого законодательства.

22.9. Неиспользованные услуги вследствие форс-мажора

Если вследствие форс-мажора после начала тура отдельная заранее оплаченная услуга не была предоставлена и её невозможно было заменить разумной альтернативой, Isra Home Tours предпринимает разумные действия для получения возврата или кредита от соответствующего поставщика.

Суммы, фактически возвращённые поставщиком Isra Home Tours за такую неиспользованную услугу, передаются клиенту либо, если поставщиком предоставлен кредит или ваучер, клиенту предоставляется соответствующая возможность его использования, с учётом обязательных положений применимого законодательства.

22.10. Самостоятельно приобретённые услуги

Isra Home Tours не несёт ответственности за авиабилеты, отели, транспорт, экскурсии и другие услуги, самостоятельно приобретённые клиентом и не включённые в туристический пакет Isra Home Tours.

В случае изменения или отмены тура вследствие форс-мажора расходы, связанные с изменением или отменой таких самостоятельно приобретённых услуг, регулируются непосредственно между клиентом и соответствующим поставщиком.

Положения настоящего пункта дополняют пункт 8 настоящих условий.

22.11. Туристическая страховка

Учитывая возможность возникновения войны, закрытия воздушного пространства, отмены рейсов и других чрезвычайных обстоятельств, клиенту настоятельно рекомендуется оформить туристическую страховку сразу после подтверждения бронирования и проверить возможность включения покрытия:

отмены или прерывания поездки;
задержки и отмены рейса;
дополнительных расходов;
вынужденного продления пребывания;
досрочного возвращения;
медицинских расходов;
иных рисков, соответствующих характеру поездки.

Отсутствие страхового покрытия либо отказ страховой компании произвести выплату не возлагает соответствующие расходы автоматически на Isra Home Tours.

Положения настоящего пункта дополняют пункт 21 настоящих условий.

22.12. Ограничение ответственности

Isra Home Tours не несёт ответственности за невозможность исполнения или задержку исполнения обязательств, непосредственно вызванные обстоятельствами форс-мажора, находящимися вне разумного контроля компании, в той мере, в которой такая ответственность может быть ограничена применимым законодательством.

Компания не обязана за свой счёт компенсировать суммы, фактически удержанные независимыми поставщиками вследствие форс-мажора, за исключением случаев, когда обязанность такой компенсации прямо предусмотрена обязательными нормами применимого законодательства.

22.13. Обязательные права клиента

Ничто в настоящем пункте 22 не ограничивает и не отменяет права клиента, которые в соответствии с обязательными нормами законодательства Израиля или иного применимого законодательства не могут быть ограничены договором.

23. Обращения во время тура

Если во время поездки возникает проблема, клиент обязан сообщить о ней гиду, сопровождающему или Isra Home Tours сразу после её возникновения.

Это необходимо, чтобы компания могла попытаться устранить проблему на месте.

Претензия, заявленная только после окончания тура, рассматривается с учётом того, была ли у компании возможность решить проблему во время поездки.

24. Подача уведомления об отмене

Уведомление об отмене должно включать:

имя и фамилию клиента;
номер паспорта или удостоверения личности;
название тура;
дату начала тура;
перечень отменяемых услуг;
указание, отменяется ли наземная часть, авиабилет или весь пакет.

Уведомление направляется на :

WhatsApp: +972-50-972-0060
Электронная почта: info@israhometours.com

25. Контактные данные компании

Isra Home Tours

Телефон и WhatsApp:
+972-50-972-0060

Электронная почта:
sales@israhometours.com

Сайт:
israhometourism.com

Регистрационные данные компании:
[320785603]

26. Обязательные положения законодательства

Настоящие условия не ограничивают права клиента, которые не могут быть отменены договором.

В случае дистанционной сделки применяются предусмотренные законодательством сроки отмены, требования к уведомлению и допустимые сборы.

Если какое-либо положение настоящего договора противоречит обязательной норме законодательства Израиля, применяется обязательная норма закона, а остальные положения договора продолжают действовать.

27. Подтверждение согласия

Заполняя регистрационную форму и внося оплату, клиент подтверждает, что: