Условия обслуживания

TERMS & CONDITIONS

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ ГРУППОВЫХ ТУРОВ

ISRA HOME TOURS

Редакция: 1 октября 2026 года

Настоящие условия регулируют бронирование, оплату, участие, изменение и отмену групповых туров, организуемых Isra Home Tours.

Для каждого тура дополнительно применяются опубликованная программа, подтверждённая стоимость, перечень включённых услуг, индивидуальное предложение и специальные условия, предоставленные клиенту до оплаты.

При противоречии между настоящими условиями и обязательными положениями применимого законодательства преимущество имеют обязательные положения закона.

1. Состав туристического пакета

Туристический пакет может включать:

• Международные и внутренние авиабилеты.
• Размещение в гостиницах.
• Наземные трансферы и транспорт.
• Услуги гидов и сопровождающих.
• Экскурсионную программу.
• Входные билеты и мероприятия.
• Питание, предусмотренное программой.
• Другие услуги, прямо включённые в стоимость тура.

Конкретный состав туристического пакета указывается в программе соответствующего тура.

Авиабилеты и наземные услуги могут иметь самостоятельные условия поставщиков, однако это не ограничивает предусмотренные законодательством обязательства Isra Home Tours перед клиентом.

2. Порядок бронирования

Для подтверждения участия в групповом туре клиент должен предоставить необходимые личные данные, ознакомиться с программой и стоимостью, принять условия бронирования и внести установленную оплату.

Бронирование считается подтверждённым после получения соответствующей оплаты и письменного подтверждения Isra Home Tours.

Предварительная переписка, устное согласование или просьба временно зарезервировать место без подтверждения компании не гарантируют участие в туре.

3. Предоплата

При бронировании более чем за 60 календарных дней до начала тура стандартная предоплата составляет 500 долларов США с человека, если условиями конкретного тура не предусмотрено иное.

Предоплата является частью общей стоимости тура и засчитывается в окончательный платёж.

Предоплата не является безусловно невозвратной. Её возврат определяется условиями отмены и обязательными положениями применимого законодательства.

При полной отмене тура компанией вследствие квалифицируемого форс-мажора применяется специальная политика, предусмотренная пунктом 22.

4. Окончательная оплата

Полная оплата тура производится не позднее чем за 60 календарных дней до его начала, если иное не предусмотрено условиями конкретного тура.

При бронировании менее чем за 60 календарных дней до начала поездки компания может потребовать полную оплату при подтверждении бронирования.

Дополнительные услуги, одноместное размещение, изменение авиабилетов и прочие индивидуальные запросы оплачиваются согласно согласованному предложению.

5. Бронирование незадолго до выезда

При бронировании за 60 календарных дней или менее до начала тура клиент оплачивает полную стоимость при подтверждении места.

Требование полной оплаты не ограничивает предусмотренные законодательством права на отмену сделки.

6. Несвоевременная оплата

При нарушении установленного графика оплаты Isra Home Tours направляет клиенту уведомление с предложением погасить задолженность в разумный дополнительный срок.

Если оплата не поступает, компания вправе отменить бронирование с применением соответствующих условий отмены, при условии соблюдения требований законодательства.

7. Авиабилеты

Авиабилеты, включённые в тур, бронируются и оформляются в соответствии с правилами авиакомпании и условиями конкретного тарифа.

Авиакомпании могут устанавливать ограничения на возврат, изменение дат, изменение имени пассажира, перенос маршрута и другие операции.

При обычной добровольной отмене клиентом условия авиаперевозки учитываются отдельно от условий наземной части тура.

При отмене или существенном изменении рейса авиакомпанией права пассажира определяются применимым законодательством, включая Закон Израиля об авиационных услугах, когда он применяется.

Если Isra Home Tours полностью отменяет организованный групповой тур до его начала вследствие квалифицируемого форс-мажора, действует специальная гарантия возврата, предусмотренная пунктом 22, в отношении услуг, включённых в оплаченный компанией туристический пакет.

Такая гарантия не зависит от того, удалось ли компании получить возврат соответствующих средств от гостиниц, транспортных компаний и иных поставщиков. Возврат за авиаперевозку в составе пакета также осуществляется в рамках гарантии с соблюдением обязательных авиационных и потребительских прав пассажира.

Компания не вправе удерживать из возврата суммы, удержание которых запрещено применимым законодательством.

8. Самостоятельно приобретённые авиабилеты

Клиент, самостоятельно приобретающий авиабилеты, отвечает за выбор рейсов, маршрута, продолжительность пересадок и своевременное прибытие к месту начала тура.

При изменении или отмене самостоятельно приобретённого рейса компания окажет разумное содействие в организации присоединения клиента к группе, однако не обязуется оплачивать новые авиабилеты, дополнительные гостиницы и трансферы, если такая обязанность не предусмотрена законодательством или отдельным соглашением.

Специальная гарантия пункта 22 распространяется исключительно на услуги, приобретённые непосредственно у Isra Home Tours.

9. Законное право на отмену

Права клиента на отмену дистанционной сделки регулируются Законом Израиля о защите прав потребителей (חוק הגנת הצרכן), включая применимые сроки, исключения и специальные положения для туристических услуг.

В случаях, когда закон допускает удержание сбора за отмену в размере не более 5% стоимости сделки или 100 новых израильских шекелей, применяется меньшая из указанных сумм.

При отмене вследствие несоответствия услуги, нарушения обязательств компанией или по другому основанию, при котором закон требует полного возврата, сбор за отмену не взимается.

Для отдельных категорий потребителей могут применяться расширенные сроки отмены при соблюдении установленных законом условий.

Если в отношении туристических услуг, предоставляемых полностью за пределами Израиля, клиенту законно предлагается выбор между установленным законом правом отмены и условиями иностранного поставщика, такой выбор должен быть раскрыт и оформлен в соответствии с требованиями закона.

10. Обычная отмена по инициативе клиента

Если законное право на отмену с более благоприятными условиями отсутствует или соответствующий период завершился, при добровольной отмене клиентом применяются следующие условия наземной части тура:

Срок до начала тура	Сбор за отмену
90 календарных дней и более	$350 с человека
60–89 дней	30%
30–59 дней	50%
15–29 дней	75%
14 дней и менее	100%
Неявка либо добровольное прекращение участия после начала тура	До 100%

Указанные проценты рассчитываются от стоимости наземной части тура.

Предоплата $350 засчитывается в сумму соответствующего сбора и не удерживается дополнительно.

Авиабилеты рассматриваются отдельно с учётом условий тарифа и обязательных прав клиента.

Один и тот же расход не может удерживаться дважды.

Настоящая шкала не применяется к полной отмене тура Isra Home Tours до его начала вследствие квалифицируемого форс-мажора согласно пункту 22.

11. Отмена по личным обстоятельствам

К добровольной отмене клиентом могут относиться:

• Изменение личных или семейных обстоятельств.
• Болезнь или невозможность путешествовать по медицинским причинам.
• Изменение рабочих планов.
• Неполучение отпуска.
• Финансовые обстоятельства.
• Отсутствие необходимых документов.
• Неполучение визы или разрешения на въезд.
• Личные опасения относительно поездки.
• Другие индивидуальные причины отказа от участия.

Такие обстоятельства не предоставляют автоматического права на применение специальной политики форс-мажора.

При этом обязательные права клиента, предусмотренные законом, сохраняются.

12. Замена участника

По запросу клиента компания может рассмотреть замену участника другим путешественником.

Замена допускается при условии согласия соответствующих поставщиков, соблюдения визовых требований, наличия возможности изменения авиабилетов и оплаты применимых расходов.

После выписки авиабилетов возможность изменения имени не гарантируется.

13. Минимальное количество участников

Проведение группового тура может зависеть от достижения минимального количества участников, указанного в программе или предложении.

При недостаточном количестве участников Isra Home Tours вправе предложить:

• Проведение поездки на другую дату.
• Альтернативный групповой тур.
• Изменённый формат тура по согласованию с клиентом.
• Отмену тура с возвратом средств.

Если компания полностью отменяет тур исключительно по причине недостаточного количества участников, клиенту возвращаются средства за отменённые услуги, предоставление которых компания обязалась обеспечить, с учётом обязательных требований законодательства.

Компания не вправе автоматически перекладывать на клиента убытки от такой отмены или ограничивать возврат исключительно на основании невозвратности авиабилетов поставщика.

Перенос или замена тура осуществляется по согласованию с клиентом.

Специальный handling fee в размере $100, предусмотренный пунктом 22, при отмене тура исключительно вследствие недостаточного набора участников не применяется.

14. Изменения программы

Isra Home Tours оставляет за собой право вносить разумные изменения в последовательность мероприятий, маршрут, гостиницы, транспорт, расписание и экскурсионную программу при наличии объективной необходимости.

Изменения могут быть вызваны погодными условиями, транспортными ограничениями, решениями местных органов власти, закрытием объектов, обстоятельствами безопасности и действиями поставщиков.

При необходимости компания стремится предоставить разумную альтернативу соответствующего уровня.

Существенное изменение основных характеристик тура рассматривается с учётом применимого законодательства и прав клиента.

Незначительные изменения расписания и порядка посещений, не влияющие существенно на содержание тура, сами по себе не являются полной отменой поездки.

15. Размещение в гостиницах

Гостиницы и категории размещения указываются в программе тура.

При объективной необходимости допускается замена гостиницы на сопоставимый или более высокий уровень с учётом местоположения и условий размещения.

Пожелания относительно этажей, типа кроватей, смежных номеров и вида из окна передаются поставщику, но гарантируются только при отдельном письменном подтверждении.

16. Документы и въездные требования

Клиент отвечает за своевременное предоставление корректных паспортных данных, наличие необходимых документов и соблюдение требований въезда и транзита.

Isra Home Tours предоставляет имеющуюся у компании информацию о требованиях поездки, но не гарантирует выдачу виз или разрешений на въезд.

Ошибки в данных, предоставленных клиентом, могут повлечь дополнительные расходы.

17. Здоровье и физическая подготовка

Перед бронированием клиент должен ознакомиться с физической нагрузкой, характером экскурсий и особенностями маршрута.

О существенных ограничениях, способных повлиять на безопасность или возможность участия, клиенту следует заранее сообщить компании в объёме, необходимом для организации поездки.

Isra Home Tours рассматривает разумные варианты адаптации программы, когда это практически возможно.

Медицинское сопровождение включается только в случае прямого указания в программе.

18. Обязанности участников

Во время тура участники обязаны соблюдать расписание, законодательство страны пребывания, требования безопасности и разумные указания сопровождающих.

При серьёзном нарушении правил, создающем реальную угрозу группе или другим лицам, компания вправе принять соразмерные меры вплоть до прекращения участия соответствующего туриста.

Финансовые последствия определяются фактическими обстоятельствами и применимым законодательством.

19. Неиспользованные услуги

Если клиент добровольно отказывается от отдельной услуги, включённой в программу, или пропускает её по личным причинам, возврат определяется условиями соответствующего бронирования и обязательными правами клиента.

Если услуга не была предоставлена по причинам, относящимся к компании или поставщику, право клиента на соответствующее возмещение сохраняется.

Неиспользованные услуги вследствие чрезвычайных обстоятельств регулируются также пунктом 22.

20. Багаж и личное имущество

Клиент самостоятельно отвечает за сохранность паспорта, денежных средств, телефона, багажа и личных вещей.

Ответственность авиакомпаний, гостиниц, перевозчиков и Isra Home Tours определяется характером происшествия, соответствующими обязательствами и применимым законодательством.

Настоящий пункт не освобождает компанию от ответственности, которую закон запрещает исключать договором.

21. Туристическая страховка

Каждому участнику рекомендуется оформить туристическую страховку сразу после подтверждения бронирования.

Следует проверить покрытие медицинских расходов, отмены и прерывания поездки, задержек рейсов, дополнительных расходов и чрезвычайных ситуаций.

Военные действия, стихийные бедствия и иные чрезвычайные обстоятельства могут исключаться из страхового покрытия.

Наличие или отсутствие страховки не отменяет прав клиента и обязанностей компании, установленных настоящим договором и применимым законодательством.

22. СПЕЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ФОРС-МАЖОРА И ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА

22.1. Назначение специальной политики

Isra Home Tours стремится обеспечить клиентам финансовую определённость при возникновении чрезвычайных обстоятельств, препятствующих проведению запланированного группового тура.

В дополнение к обязательным правам клиентов компания устанавливает специальный механизм возврата денежных средств или предоставления ваучера в случаях полной отмены группового тура до его начала вследствие квалифицируемого форс-мажора.

22.2. Что относится к квалифицируемому форс-мажору

Для целей настоящей специальной политики квалифицируемым форс-мажором признаются чрезвычайные события, находящиеся вне разумного контроля сторон и непосредственно препятствующие безопасному и практически возможному проведению всего тура либо его существенной части.

К таким событиям относятся:

• Война, военные действия и вооружённый конфликт.
• Ракетные обстрелы и серьёзные угрозы безопасности.
• Закрытие воздушного пространства вследствие военных действий.
• Отмена авиасообщения вследствие войны или серьёзной чрезвычайной ситуации.
• Землетрясения, цунами и другие крупные стихийные бедствия.
• Разрушение или закрытие ключевой инфраструктуры, необходимой для проведения тура, вследствие перечисленных событий.
• Официальные запреты на выезд, въезд или проведение поездки, непосредственно связанные с такими обстоятельствами.

Для применения специальной гарантии должно быть установлено, что перечисленные события непосредственно привели к полной отмене тура компанией.

Сам факт военного конфликта, землетрясения в отдалённом регионе, общего предупреждения или тревожных сообщений не означает автоматической отмены тура, если поездка остаётся практически выполнимой и безопасной.

Эпидемии, пандемии, забастовки, обычные неблагоприятные погодные условия и иные события, не перечисленные выше, рассматриваются согласно применимому законодательству и общим положениям настоящего договора. Специальная гарантия возврата за вычетом $100 не распространяется на них автоматически, если компания прямо не подтвердит её применение.

22.3. Когда применяется гарантия возврата

Специальная гарантия применяется, если одновременно выполняются следующие условия:

1. Клиент имеет подтверждённое бронирование группового тура Isra Home Tours.
2. Тур ещё не начался.
3. Возникло квалифицируемое чрезвычайное обстоятельство согласно пункту 22.2.
4. Такое обстоятельство непосредственно препятствует проведению тура.
5. Isra Home Tours принимает решение полностью отменить тур и официально уведомляет об этом участников.

Гарантия распространяется на оплаченные услуги, включённые в отменённый туристический пакет, приобретённый непосредственно у Isra Home Tours.

22.4. Варианты, предоставляемые клиенту

При полной отмене тура компанией вследствие квалифицируемого форс-мажора Isra Home Tours предоставляет клиенту право выбрать один из следующих вариантов.

Вариант 1. Денежный возврат

Клиент получает возврат фактически оплаченной стоимости отменённого тура за вычетом фиксированного административного сбора (handling fee) в размере 100 долларов США с человека.

Сбор применяется один раз на каждого участника и не зависит от количества бронирований гостиниц, трансферов или других услуг внутри туристического пакета.

Вариант 2. Ваучер Isra Home Tours

Клиент получает ваучер на сумму фактически оплаченных средств за отменённый тур за вычетом 100 долларов США с человека.

Ваучер может использоваться для оплаты доступных туристических услуг Isra Home Tours, включая другие групповые туры, индивидуальные программы и услуги, предлагаемые компанией.

Вариант 3. Перенос бронирования

По взаимному соглашению клиенту может быть предложен перенос поездки на другую дату или участие в другом туре.

Стоимость и условия переноса подтверждаются письменно.

Перенос не является обязательным для клиента и не заменяет предусмотренное настоящим пунктом право выбора денежного возврата.

22.5. Handling fee — административный сбор

Handling fee в размере $100 с человека представляет собой фиксированный сбор за административное сопровождение отменённого бронирования, включая обработку заявки, отмену услуг, взаимодействие с поставщиками, оформление расчётов и возврата денежных средств либо ваучера.

В рамках специальной гарантии этот сбор заменяет стандартные договорные штрафы за отмену.

Компания не удерживает дополнительно к указанному сбору:

• Стандартный сбор за отмену $350.
• Процентные штрафы пункта 10.
• Отдельные административные сборы за отмену гостиниц или транспорта.
• Другие невозвратные расходы поставщиков по отменённым услугам, включённым в пакет.

Handling fee применяется только в той мере, в которой его удержание допускается обязательными положениями применимого законодательства.

Если в конкретном случае закон требует полного возврата без удержаний либо устанавливает меньший допустимый сбор, компания применяет соответствующее требование закона.

22.6. Гарантия возврата и расчёты с поставщиками

В рамках специальной гарантии Isra Home Tours принимает на себя коммерческий риск возможных невозвратных расходов гостиниц, транспортных компаний, гидов и иных поставщиков наземных услуг, включённых в отменённый туристический пакет.

Клиенту не требуется самостоятельно добиваться возврата средств от таких поставщиков.

Выполнение обязательств перед клиентом по специальной гарантии не ставится в зависимость от фактического получения компанией возвратов от поставщиков.

В отношении включённых в пакет авиабилетов компания осуществляет возврат с соблюдением прав пассажира и требований применимого законодательства.

22.7. Сроки возврата денежных средств

После официального уведомления об отмене тура клиент может сообщить компании выбранный вариант урегулирования.

Isra Home Tours предоставляет письменный расчёт суммы возврата или ваучера в течение 50 рабочих дней после получения необходимых данных, если обязательное законодательство не предусматривает более короткий срок.

Денежный возврат по специальной договорной гарантии осуществляется в течение 60 календарных дней после подтверждения отмены тура и получения данных, необходимых для перечисления средств, за исключением случаев, когда законодательство требует более раннего возврата.

Компания не вправе откладывать законно причитающийся клиенту возврат только по причине задержки расчётов с поставщиками.

Возврат осуществляется, по возможности, первоначальным способом оплаты. Иной способ может использоваться по согласованию с клиентом и с соблюдением требований платёжных систем и законодательства.

22.8. Правила использования ваучеров

Ваучер Isra Home Tours:

• Оформляется на имя клиента.
• Действует 24 месяца с даты выдачи.
• Может использоваться для оплаты доступных туристических услуг компании.
• Может применяться к нескольким бронированиям до исчерпания номинала.
• Позволяет доплатить разницу, если новая услуга стоит дороже.
• Сохраняет неиспользованный остаток до окончания срока действия.
• Может быть передан другому лицу по письменному запросу владельца, если это не противоречит применимому законодательству.

Ваучер не ограничивает право клиента на денежный возврат, если такое право предусмотрено законом или пунктом 22.4.

Ваучер предоставляется только по добровольному выбору клиента. Отсутствие ответа клиента не считается согласием на замену денежного возврата ваучером.

22.9. Отмена или изменение отдельных рейсов

Отмена одного рейса авиакомпанией не означает автоматической отмены всего группового тура.

Если возможно организовать разумную альтернативную перевозку, Isra Home Tours рассматривает её доступность с учётом:

• Безопасности маршрута.
• Дат и времени прибытия.
• Продолжительности и количества пересадок.
• Доступности мест для группы.
• Существенных дополнительных расходов.
• Возможности выполнить основную программу тура.

Изменение рейса, ведущее к существенному ухудшению условий поездки, оценивается с учётом обязательных прав клиента.

Если разумной и безопасной альтернативы не существует и компания полностью отменяет тур вследствие квалифицируемого форс-мажора, применяется специальная гарантия возврата.

Если отменена только авиаперевозка, но групповой тур не отменён, права клиента на возврат авиабилета регулируются применимым авиационным законодательством и условиями соответствующего договора, а остальные услуги рассматриваются с учётом их фактической доступности и обязательств компании.

22.10. Отказ клиента при сохранении возможности проведения тура

Если компания не отменяет тур, а его проведение остаётся практически возможным и безопасным, добровольный отказ клиента вследствие личных опасений обычно регулируется стандартными условиями отмены.

При этом компания не считает любую альтернативную перевозку разумной только на основании технического наличия билетов.

Если официальные ограничения, невозможность безопасного выезда или существенные изменения условий исполнения затрагивают права клиента, вопрос решается с учётом фактических обстоятельств и применимого законодательства.

22.11. Изменение программы вследствие чрезвычайных обстоятельств

Если чрезвычайное событие не препятствует проведению всего тура, компания может предложить разумное изменение маршрута, гостиниц, транспорта, последовательности мероприятий или иных элементов программы.

Компания стремится сохранить основные характеристики поездки.

При существенном изменении условий предоставляются предусмотренные законодательством варианты урегулирования.

Специальная гарантия возврата по пункту 22.4 применяется при полной отмене тура компанией, а не автоматически при каждом изменении программы.

22.12. Форс-мажор после начала тура

Если чрезвычайные обстоятельства возникают после фактического начала поездки, Isra Home Tours принимает разумные меры по обеспечению безопасности участников и организации доступных альтернатив.

Компания может изменить маршрут, гостиницы, транспорт, расписание, отдельные экскурсии или при необходимости прекратить дальнейшее выполнение программы.

Возврат за непредоставленные услуги, дополнительные расходы на проживание, транспорт, питание и возвращение регулируются применимым законодательством, условиями поставщиков, страховым покрытием и фактическими обязательствами компании.

Специальная гарантия фиксированного удержания $100, предусмотренная для полной отмены тура до его начала, автоматически не применяется к уже начавшемуся туру.

22.13. Самостоятельно приобретённые услуги

Специальная гарантия не распространяется на самостоятельно приобретённые клиентом авиабилеты, гостиницы, экскурсии, транспорт, страховые полисы и другие услуги, не включённые в пакет Isra Home Tours.

Возврат по таким услугам осуществляется через соответствующих продавцов и поставщиков.

22.14. Обязательные права клиента

Ничто в настоящем разделе не ограничивает обязательные права клиента, установленные законодательством Израиля или иным применимым законодательством.

В частности, специальная договорная гарантия не уменьшает суммы возврата, не отменяет установленные законом сроки и не лишает клиента права на предусмотренные законом способы защиты.

23. Обращения и претензии во время поездки

При возникновении проблем во время тура клиенту рекомендуется незамедлительно сообщать об этом гиду, сопровождающему или представителю Isra Home Tours.

Компания предпринимает разумные действия для устранения проблемы.

Позднее обращение рассматривается с учётом всех обстоятельств и не лишает клиента обязательных прав.

24. Порядок подачи уведомления об отмене

Клиент может направить уведомление об отмене любым способом, предусмотренным применимым законодательством, включая электронную почту, телефон, доступные средства электронной связи и официальный механизм отмены на сайте.

Контактные данные:

WhatsApp / телефон: +972-50-972-0060

Электронная почта: info@israhometours.com

Дополнительная почта: sales@israhometours.com

В уведомлении необходимо предоставить сведения, достаточные для идентификации клиента и соответствующего бронирования, с соблюдением предусмотренных законодательством требований.

Компания вправе запросить дополнительные сведения для обработки возврата, однако отсутствие необязательных данных не делает надлежащим образом поданное уведомление недействительным.

Датой отмены считается дата получения компанией действительного уведомления способом, предусмотренным законом.

25. Контактные данные компании

Isra Home Tours

Регистрационный номер: 320785603

Телефон: +972-50-972-0060

Электронная почта: sales@israhometours.com

Сайт: https://israhometourism.com

26. Применимое законодательство

Настоящие условия регулируются применимым законодательством Государства Израиль с учётом обязательных норм иных правовых систем, если они применяются к соответствующей услуге.

Ни одно положение договора не отменяет установленных законом прав потребителя.

Если отдельное положение признаётся недействительным или не подлежащим исполнению, остальные положения продолжают действовать в допустимых законом пределах.

27. Подтверждение согласия

Оформляя бронирование и внося оплату, клиент подтверждает ознакомление с:

• Программой и стоимостью тура.
• Составом включённых услуг.
• Графиком оплаты.
• Условиями добровольной отмены.
• Правилами авиаперевозки.
• Специальной политикой форс-мажора.
• Вариантами возврата и ваучеров.
• Положением об административном сборе handling fee.
• Контактными данными и способом подачи уведомления об отмене.

Isra Home Tours рекомендует сохранять копию настоящих условий и подтверждение бронирования.

Isra Home Tours — Ваше путешествие, наша ответственность.