Условия обслуживания
TERMS & CONDITIONS
(Условия бронирования и участия в турах)
1. Общие положения
Настоящие условия регулируют отношения между клиентом (далее — «Клиент») и компанией Isra Home Tours при бронировании туристических услуг.
Факт бронирования, оплаты депозита или полной стоимости тура означает полное и безоговорочное согласие Клиента с настоящими условиями.
2. Бронирование и подтверждение
- Бронирование считается подтвержденным только после внесения депозита.
- Размер депозита определяется для каждого тура отдельно.
- До момента получения депозита места не гарантируются.
Компания оставляет за собой право отказать в бронировании без объяснения причин.
3. Оплата
- Клиент обязан произвести оплату согласно установленному графику:
- Депозит — при бронировании
- Полная оплата — не позднее чем за 45–60 дней до даты вылета
- При бронировании менее чем за 45 дней может потребоваться 100% предоплата.
В случае несвоевременной оплаты Компания имеет право аннулировать бронирование без возврата депозита.
4. Оплата банковскими картами и онлайн
- Компания принимает оплату через:
- Банковские карты (Visa / MasterCard / Amex — при наличии)
- Онлайн-платежные системы (PayPal, Stripe и др.)
- Клиент соглашается с условиями платежных провайдеров.
- Возможные дополнительные расходы:
- Комиссии банков
- Конвертация валют
- Курсовые разницы
Компания не несет ответственности за дополнительные расходы, связанные с оплатой.
5. Chargeback (возврат через банк)
- Все вопросы по платежам должны сначала решаться напрямую с Компанией.
- Инициирование необоснованного возврата (chargeback) рассматривается как нарушение условий.
- Компания оставляет за собой право оспаривать такие транзакции и взыскивать понесенные убытки.
6. Типы тарифов
Non-Refundable (Невозвратный тариф)
- 100% оплата при бронировании
- Отмена невозможна
- Изменения невозможны
Semi-Flex (Частично гибкий тариф)
- Депозит невозвратный
- Остаток может быть частично возвращен в зависимости от сроков отмены
Flex (Гибкий тариф)
- Более высокая стоимость
- Возможность отмены с минимальными штрафами
- Возможность изменения дат (ограниченно)
Тип тарифа фиксируется в момент бронирования и не подлежит изменению.
7. Отмена и возвраты
- Условия возврата зависят от:
- выбранного тарифа
- сроков отмены
- условий поставщиков услуг
Компания имеет право удерживать фактически понесенные расходы:
- отели
- транспорт
- гиды
- билеты
⚠️ Некоторые услуги могут быть полностью невозвратными.
8. Изменения со стороны клиента
- Любые изменения рассматриваются как новая заявка
- Возможны штрафы и доплаты
- Все изменения зависят от условий поставщиков
9. Изменения со стороны компании
Компания имеет право:
- Изменять маршрут и программу без ухудшения качества
- Заменять отели на аналогичные
- Менять порядок экскурсий
10. Минимальное количество участников
- Тур может быть отменен при недоборе группы
- В этом случае возвращаются оплаченные средства
- Дополнительные расходы Клиента не компенсируются
11. Неявка (No-Show)
- В случае неявки возврат не производится
- Опоздание на рейс, трансфер или тур — ответственность Клиента
12. Ответственность компании
Компания не несет ответственности за:
- действия третьих лиц (авиакомпании, отели, транспорт)
- задержки и отмены рейсов
- потерю или повреждение багажа
- изменения расписания
Компания не компенсирует косвенные убытки Клиента.
13. Форс-мажор
Компания не несет ответственности за:
- войны
- теракты
- эпидемии и пандемии
- стихийные бедствия
- закрытие границ
- действия властей
В таких случаях возможны:
- перенос тура
- выдача ваучера
- изменение программы
14. Визы и документы
Клиент несет полную ответственность за:
- наличие действующего загранпаспорта (не менее 6 месяцев)
- визы (если требуется)
- соблюдение правил въезда
Компания не несет ответственности за отказ во въезде.
15. Медицинская страховка
- Оформление медицинской страховки настоятельно рекомендуется
- Все медицинские расходы оплачиваются Клиентом самостоятельно
16. Поведение клиента
Компания имеет право исключить Клиента без возврата средств в случае:
- нарушения законов
- агрессивного поведения
- угрозы группе
17. Персональные данные
Клиент соглашается на обработку данных для:
- бронирования
- взаимодействия с поставщиками
- организации тура
18. Применимое право
Все споры регулируются законодательством Израиля.
19. Контактная информация
Isra Home Tours
+972509720060
sales@israhometours.com
www.israhometourism.com