תנאי הזמנה והשתתפות

טיולי קרקע ליפן — Isra Home Tours

1. מידע כללי

תנאים אלו מסדירים את אופן ההזמנה, התשלום, השינויים והביטולים של טיולי קרקע ליפן.
חברת Isra Home Tours פועלת כמארגנת שירותי קרקע הכוללים: לינה, תחבורה, תוכנית סיורים ושירותי מדריכים.

טיסות אינן כלולות ואינן חלק מתנאים אלו. כל משתתף אחראי לסידור טיסותיו באופן עצמאי.

המחירים מצוינים בדולר אמריקאי (USD). שינויים בשערי מטבע לא יגרמו לשינוי בעלות לאחר אישור ההזמנה.

2. דרישות כניסה ומסמכים

כל משתתף אחראי לוודא שהמסמכים הבאים בתוקף לפני היציאה:

דרכון בתוקף לפחות 6 חודשים מעבר למועד החזרה
ויזה לפי הנדרש (אזרחי ישראל רשאים לשהות ביפן עד 90 ימים ללא ויזה)
אישורי כניסה נוספים ככל שיידרש על ידי הרשויות היפניות

החברה לא תישא באחריות לכל הוצאה הנובעת מבעיות בתיעוד אישי.

3. תהליך ההזמנה

לצורך הזמנת טיול יש למלא טופס באתר או ליצור קשר באמצעות WhatsApp או דוא"ל.
לאחר קבלת הפנייה תיבדק הזמינות, תישלח תוכנית הטיול ותאושר העלות הסופית. במידת האפשר ניתן לשמור מקום לזמן קצר ללא התחייבות.

4. אישור ההזמנה

ההזמנה תאושר לאחר קבלת פרטי כל המשתתפים ותשלום המקדמה. לאחר מכן יישלחו אישור הזמנה וחשבונית.

5. תנאי תשלום

מקדמה: 350 דולר לאדם לשמירת מקום. המקדמה מבטיחה את מקומכם ומאפשרת התחלת הארגון.
תשלום סופי: יתרת התשלום תשולם עד 60 ימים לפני מועד היציאה. בהזמנות המתבצעות פחות מ-60 ימים לפני היציאה ייתכן ויידרש תשלום מלא בעת ההזמנה.
אמצעי תשלום: העברה בנקאית, כרטיס אשראי, ואמצעים נוספים בתיאום מראש.

6. הנחות וקטגוריות גיל

קטגוריות מיוחדות להנחה יפורטו בהצעת המחיר האישית. יש לציין בעת ההזמנה:

ילדים עד גיל 12 — יש לפנות לקבלת פרטים ותנאים מיוחדים
מבוגרים מגיל 65 ומעלה — ייתכנו התאמות בתוכנית הסיור

הנחות אינן ניתנות בדיעבד לאחר אישור ההזמנה.

7. נגישות וצרכים מיוחדים

יש לציין בעת ההזמנה כל צורך רפואי, תזונתי, ניידות או אחר. החברה תעשה מאמץ סביר לספק מענה, אולם אינה מתחייבת לנגישות מלאה בכל אתרי הסיור ביפן.

חלק מהאתרים ביפן (מקדשים, גני תה, רכבות בשיאי עומס) עשויים לאתגר אנשים עם צרכי ניידות. מומלץ להתייעץ עם נציג החברה לפני ההזמנה.

8. שינוי או ביטול הזמנה

ביטול יתבצע בכתב בלבד (דוא"ל או WhatsApp). תאריך הביטול הקובע הוא מועד קבלת ההודעה בכתב.

ימים לפני היציאה	דמי ביטול
יותר מ-75 ימים	המקדמה לא תוחזר
60–74 ימים	35% מעלות הטיול
45–59 ימים	50% מעלות הטיול
30–44 ימים	70% מעלות הטיול
15–29 ימים	90% מעלות הטיול
פחות מ-14 ימים	100% מעלות הטיול

שירותים מיוחדים ביפן: מלונות ריוקאן מסורתיים, כרטיסים לאטרקציות וכדומה מוזמנים מראש בתנאים נוקשים. במקרים אלו ייתכנו תנאי ביטול מחמירים יותר, עד כדי אי-החזר כספי. הלקוח יודע על כך בעת ההזמנה.

9. שינוי תאריכים ומשתתפים

לפני התשלום הסופי: ניתן לבצע שינויים ללא עלות, כל עוד השירותים טרם הוזמנו.
לאחר התשלום הסופי: שינויים יתאפשרו בכפוף לזמינות ועשויים לכלול תשלום נוסף.
החלפת משתתף: ניתן להחליף משתתף עד 30 ימים לפני היציאה בכפוף לאישור החברה. ייתכן חיוב מינימלי עבור עדכון מסמכים.
שינוי תאריך יציאה: כפוף לזמינות ועשוי להיחשב כביטול עם הזמנה חדשה. יש לבדוק עם נציג החברה לפני כל שינוי.

10. יציאת הטיול (מינימום משתתפים)

הטיולים יוצאים בכפוף למינימום של 14 משתתפים. אישור סופי יינתן עד 45 ימים לפני מועד היציאה.
במקרה נדיר שבו הקבוצה לא תגיע למינימום יוצעו: החזר כספי מלא, דחייה למועד אחר, או מעבר לטיול חלופי. ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום תוך 7–14 ימי עסקים.
לעיתים תוצע יציאה במתכונת מצומצמת עם עדכון במחיר — ההחלטה תישאר בידי הלקוח.

11. ביטול מצד החברה

החברה רשאית לבטל את הטיול במקרים שאינם בשליטתה. במקרה כזה יינתן החזר מלא או תוצע חלופה מתאימה.

12. נסיבות בלתי צפויות (כוח עליון)

במקרים שאינם בשליטת החברה (מגבלות נסיעה ממשלתיות, אסונות טבע, מצבי חירום וכדומה) ייתכנו: שינוי מועד, דחיית הטיול, או שמירת הסכום כזיכוי עתידי. החברה תפעל להציע פתרון הוגן ככל האפשר.

13. ביטוח נסיעות

אנו ממליצים בחום לכל משתתף לרכוש ביטוח נסיעות הכולל כיסוי רפואי, ביטוח ביטול נסיעה, ואובדן כבודה.
האחריות לרכישת הביטוח היא על הלקוח בלבד.

החברה אינה אחראית לנסיבות אישיות, ותנאי ההחזר כפופים למדיניות זו בלבד. ביטוח נסיעות עשוי לכסות הפרשי ביטול שאינם מוחזרים על ידי החברה.

14. פרטיות ומידע אישי

המידע האישי שיימסר בעת ההזמנה ישמש אך ורק לצורך ארגון הטיול ולא יועבר לצדדים שלישיים שאינם קשורים לביצוע השירות.
פרטי דרכון ומידע רפואי רלוונטי יועברו לספקים ביפן (מלונות, חברות תחבורה) כנדרש לצורך הזמנות. שאלות בנוגע לפרטיות ניתן להפנות לכתובת הדוא"ל של החברה.

15. אחריות

החברה פועלת לבחירת ספקים איכותיים ולניהול הטיול ברמה גבוהה. עם זאת, חלק מהשירותים ניתנים על ידי גורמים חיצוניים (מלונות, תחבורה, אתרים), ולכן אינם בשליטה מלאה של החברה.